宁波栎社国际机场2017年春运特色服务

发布处室: 发布日期:2017-01-16 作者: 阅读次数:

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一、“行前无忧”享畅通

    (一)全天候乘机信息查询服务

    机场开通春运服务热线,旅客可通过拨打81899000了解航班和乘机相关资讯;阳光服务微博和微信将为旅客提供天气、航班、地面交通、失物寻找等全方位的在线咨询服务,并加推一系列以春运为主题的出行攻略及乘机注意事项,积极回应市民关注重点,加强与旅客的信息互动沟通。

(二)“阳光电台”春运提醒服务

针对春运特点,阳光服务利用广播电台播报航班和机场运行动态信息,加大春运期间出行各类注意事项的宣传,并根据每日航班动态,预测机场航班高峰期,及时提醒旅客合理安排出行时间,以免误机。

(三)《阳光春运服务手册》发放服务

《阳光春运服务手册》主要内容为乘机流程、购票、乘机及春运出行需注意的事项,联动“阳光帮”成员在地铁站和候机楼等人流量较大的区域进行发放。

(四)“晚到提醒助您行”服务

阳光导乘在每个航班乘机手续结束前,广播提醒晚到旅客并提供引导服务。大年三十当天,阳光服务员将电话提醒航班结载前35分钟尚未办理值机手续的旅客,如遇旅客堵车,立即联动相关单位,尽力帮助旅客成行,争取不滞留一名旅客。

     二、“乐享假日”送祝福

    (一)新春送祝福服务

1.糖果送福。大年三十至正月初三,候机楼阳光服务柜台、值机柜台、登机口、商务中心和国内到达安检岗免费向旅客提供新年贺卡或糖果,让进出机场的旅客畅享“甜甜蜜蜜过大年”。

2. 问候送福。大年三十至正月初三,候机楼问询、售票、值机、安检、登机口、保洁等一线岗位工作人员将主动向旅客问候新年好,营造温馨的过年乘机环境。

3. 生日送福。大年三十至正月初三期间恰逢生日的旅客,机场将提供生日贺卡和阳光休闲区候机等特色服务;针对单独出行需要照顾的老人、无人陪伴儿童,机场将送上阳光服务贺卡和祝福。

4. 红包送福。贵宾分公司候机楼工作人员在大年三十至正月初一期间将穿着卡通玩偶服助阵,给旅客拜个“鸡”祥如意年;在贵宾楼和国际头等舱开展抽红包送礼品活动,让旅客感受节日出行的暖暖祝福。

(二)迎春享乐惠服务

1.迎春主题装饰

 候机楼内开展“迎春运”主题装饰,以中国结、鸡年等为元素在候机楼多处布置迎春主题场景;花木公司将调整摆花品种,增加喜庆花卉摆放量;贵宾分公司对贵宾服务区域进行迎新环境装饰;航服公司将丰富上机航空餐食的样式与品种,为机组及旅客提供具有春节特色的水饺、汤圆、水果等传统食品。大年三十至正月初一期间,贵宾楼、政务厅和国际头等舱等贵宾厅服务员统一着红色旗袍和唐装迎送、服务旅客。大年三十至正月初八期间,值机柜台将使用“节日航显”功能;安检员将为旅客在脱鞋检查时提供象征“鸿运满满”祝福的红色棉拖,通过增添服务细节,营造节日氛围。

2.商家优惠措施

商业分公司将联合候机楼各商家推出一系列春运特色商品促销、现场展示及旅客互动活动,具体如下:中图商场推出新春第二件半价及部分品牌丝绸买一送一、丝巾59元特价,渡和堂品牌部分产品特价销售;一楼到达厅餐饮商家提供休闲取暖用毯服务及代购机场巴士车票,部分商铺进店消费可提供免费打包服务及邮寄店内商品服务。

3.贵宾特色服务

贵宾分公司开展节日特色点心和“元宵总动员”活动。大年三十至正月初六为宾客送上水饺、汤圆以及瓜子、花生、核桃等富有年味的特色点心,并配送新鲜水果。元宵节当天在贵宾楼开展包汤圆活动,通过工作人员与宾客的互动,让宾客在旅途中感受家的温暖,体验别样的元宵节。

    三、“舒心旅程”便捷行

    (一)冬衣寄存服务

  为解决冬季旅客前往热带地区携带厚重衣服不方便的困难,开展“存衣由您,送衣有我”主题服务活动,旅客到达候机楼后,可直接至商务中心柜台办理冬衣寄存手续,服务人员根据旅客提供的回程航班信息,届时将衣物送至机舱口,奉上暖暖的爱心。

(二)阳光一路通特色服务

针对外来务工人员和首次乘机人员增加的特点,阳光导乘将开展针对性的主动服务,发放《阳光春运服务手册》,引导旅客乘机。对于需要帮助的老、弱、病、残、孕等特殊旅客,提供阳光一路通服务,帮助旅客在值机专用柜台办理手续,并全程引导至登机口。

(三)团队旅客便捷服务

团队旅客可提前通过阳光微博和微信联系“阳光帮”或电话联系团队预约柜台办理乘机手续,免除排队等候;在国际出发厅增设两个“国际快捷值机柜台”,值机员将提前为国际旅客办理登机牌,缓解国际出发高峰时段旅客拥堵的情况;登机口引导员在登机前主动联系团队领队,了解座位区间,先行组织座位靠后的团队旅客排队。

(四) “阳光帮”联动服务

春运期间,阳光服务联动客运中心、地铁二号线和汽车南站等“阳光帮”成员,对需要帮助的旅客实现服务无缝化连接,共同接力旅客幸福回家团圆之路。值机部组建“有事我帮您”服务小组,由值机巡岗班组长主动走入旅客队伍中,为特殊旅客、首次乘机旅客和晚到旅客等提供便利和差异化服务。

    四、“便民解忧”聚温馨

    (一) 市民乘车便利服务
    1.乘坐机场巴士

    为方便旅客乘车,在候机楼机场巴士售票窗口增设散客组团旅游包车业务;机场巴士实行班车早到晚发(提前和延后3分钟);在部分巴士车内增设音乐和视频播放;老幼病残孕等特殊旅客乘坐机场巴士时,购买车票免排队,驾驶员将协助旅客购票并放置大件行李。

    2.旅客自驾车

    机场旅客停车场保持两个收费道口的通畅,并承诺,如每个收费道口的排队车辆达到20辆且停车时间在2小时内,将给予免费放行的优惠措施。机务维修分公司于每日(08:00-16:00)为旅客自备车辆突发故障提供紧急处理服务,并制作告示牌告知抢修电话89006537、15824504097,旅客停车场免费为旅客提供热水及应急换胎设备。

    (二)“贴心管家”便民服务

1.便民服务箱

    阳光服务中心设置便民服务箱,内设针线、五金小工具、全国地图、创口贴、晕车贴、老花镜、风油精、雨伞等,为出行旅客提供急需帮助。

    2.免费诊疗服务

候机楼医务中心为旅客免费提供晕机药以及量血压、测体温、体格检查等诊疗服务,对于不便来急救站者,医务中心派员主动送药至旅客手中;大面积航延时,实行每小时一次的主动巡诊服务;对于特殊急诊旅客,如确有需要,医务中心提供免费救护车服务至就近医院。

    3. 随行儿童绿色通道

    贵宾分公司为贵宾同行儿童开启绿色通道,并为出行贵宾免费提供行李打包服务。为缓解停车难问题,根据进出港预约贵宾的需求,合理利用“滴滴打车”APP,为贵宾提供网上打车服务。引进CO1-5旗舰型眼保仪体验样机十三台,供贵宾在候机时体验,通过智能按摩眼部,促进眼球及眼部血液循环,充分缓解贵宾旅途疲劳。

    五、“一站式”行货服务

    (一)货运特色服务 

1.货站分公司针对海鲜、水果等鲜活易腐货物,开通特殊货物拉货优先处理服务:凡水果、海鲜等货物由于仓库或者平衡原因被拉货,第一时间询问货主是否退运,如客户要求退运,收运员亲自将货物送出仓库交还给货物托运人或者货运代理人;若货主要求补运下一个航班,收运员将被拉下的鲜活易腐货物送入国际冷库内存放,直至航班结载出库;针对外包装破损的货物,货站分公司免费为货主提供包装修复服务,并提供封胶带、榔头、钉子等包装材料,确保货物的包装符合运输要求。

    2.航虹公司除延续往年的“年货”专运柜台、“年货”打包仓储、“年货舱位”预约热线(89006452)及出运信息短信提醒业务外,今年新增发“年货”送保险(每单赠送价值1000元的货物运输险)、“年货”中转服务、增加支付宝的使用范围、延长国际快件清关的工作时间(每周一、三、五延长2小时至19:00)等服务,通过灵活快捷的方式吸引货主。

    3.货物随到随检服务。为避免货主排队等待,对货代公司运输的货物提供随到随检服务,遇货代晚到要求安排检查的,货检将适时安排延迟保障时间。

    (二)行李特色服务

    1.“安扣”行李派送服务

如遇旅客责任原因(如迟交运和“安扣”行李),行李中心将提供快递到付等个性化服务,将行李第一时间送达旅客手中。此外,行李中心着重优化行李误机后的处理效率,让“不会说话的旅客”早日回家。

2.行李寄存代邮服务

由于春节期间快递公司停业等因素,商务中心柜台将为有需要的旅客提供免费行李寄存并代为邮寄服务(特殊物品、违禁物品除外)。

3.国内航班行李箱交付把手朝外

行李中心推行“国内航班行李箱交付把手朝外”服务,方便旅客提取行李,提升旅客服务体验。

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