楊明是寧波電信江東分局興寧營維中心的一名普通社區經理。在日常工作中，楊明任勞任怨，承擔著6000余門電話用戶和1600余個寬帶用戶的維護任務，但至今未發生一起由于裝維工作差錯而引起的用戶投訴，在分局社區經理裝維質量排行榜上每月名列前茅。連續兩年被分局評為優秀社區經理，2007年被省電信公司評為全省裝維服務明星。今年“五一”前夕又被寧波市總工會、寧波市勞動和社會保障局評為“2007年度寧波市首席工人”榮譽稱號。
    “心中裝有用戶，才能把事情辦好”
    一直以來，楊明始終堅持把“用戶至上，用心服務”這一理念作為自己的行動指南，具備了嚴謹的工作態度，顧全大局的思想品德，敢于挑戰困難的敬業精神。目前，他負責區域中的用戶多為公安監控、銀行業、商業、高檔酒店、高級商務樓，用戶多，線路復雜，一有疏忽將會給電信聲譽帶來嚴重影響，維護任務相當繁重。但他毫不畏縮，對用戶基本上做到隨叫隨到，裝、修、移、查都在第一時間解決，無論白天黑夜力求一次完成，盡量不讓用戶多浪費時間。最難能可貴的是楊明在工作實踐中，形成了一種獨特的親情化服務模式，學會換位思考，想用戶所想，急用戶所急，從而拉近了他與用戶之間的距離，與用戶成了好朋友，也為寧波分公司帶來了好口碑。
    去年夏天的一個中午，酷熱難耐，楊明滿頭大汗地從外面工作回來準備吃午飯。突然接到一個報障電話，是招商銀行電話出故障，要求其立即趕到。按照規定，大客戶電話故障維修時限是2小時，楊明完全可以吃完飯再過去，但他把用戶看得比自己重，為了不影響銀行工作，他二話沒說放下飯盒就走，在第一時間修復了故障，得到銀行方面的好評。
     “技術是服務的保障，技術好才能服務好”
    隨著競爭的加劇，寧波分公司對自身的產品及服務做出了全面的改革和提升，兩單合一工作試點對他來說既是挑戰又是一次機遇，通過刻苦學習與實踐，他不斷地充電，補充新的知識，全面掌握寬帶及電話裝維技能，在全地區裝維專業技能考試中取得了第一名的好成績。在寬維專項提升工作中，寬帶修障及時率、重復故障率(3天重復，除用戶原因)連續三個月保持在100%、0%，無一次重復報障，無一次用戶重復申告。
    線路資源是電信產品的基礎，所有裝維任務都離不開線路資源，在施工中及時完善線路資源的準確性，是提升裝維工作效率的重要途徑。在日常工作中，楊明把裝維中需要更改的線路資源記錄在自己的掌上電腦(pda)中，回單位後進行及時更改，遇到更改不成功，就報號線室進行修改並進行跟蹤。對遇到區域內線路整治、機房割接等涉及線路資源的突擊任務都主動參與直至工程驗收，確保資源的準確率。
    “個人的力量是有限的，團隊的合力是無窮的”
    楊明深深地明白，一個人的力量是有限的，要想打響中國電信的服務品牌，就必須依賴整個團隊。
    長期的一線工作經驗使他清楚地認識到，故障維修是社區經理工作的重點，而準確及時地修復故障是使用戶滿意的唯一途徑。為此，他把自己在工作中積累的一套經驗毫無保留地與同事們分享。比如，他提出了“查障三要點”，即一是思路要清晰，找對故障下手點或分支點，確定故障的發生段落；二是工具要齊備，配齊各種查線測試儀；三是掌握一定的維修技巧和小方法、小經驗。
    “個人的事是小事，公司的事才是大事”
    楊明是一位普通的生產一線員工，每天都重復著一樣的工作，枯燥而又辛苦。但他毫無怨言，笑對用戶，用心服務，愛崗敬業、無私奉獻的精神在他身上體現得淋灕盡致。他妻子懷孕的時候反應比較大，身體很虛弱，需要他的照顧關心。而他經常為工作起早貪黑，雨打日曬，無法細心照顧妻子，只好讓年邁的母親過來幫忙。妻子分娩期間，他連一天也沒有請過假，每天仍堅持完成固話、寬帶的裝維任務，只能在晚上拖著疲憊的身子，帶著滿臉的歉意來照顧他的家人。他說︰“個人的事是小事，公司的事才是大事。如果我請假了，中國電信就少了一位為用戶服務的人，我不能因為個人的事而影響企業的工作啊！”
    簡簡單單的幾句話，樸實無華，卻是楊明對待工作的真實寫照。