北仑区邮政局新碶邮政支局成立于2003年5月，前身是北仑区邮政局营业班，现有职工32名，下辖4个邮政所，每天接待用户2000人次以上，是一个年轻而又充满活力的团队。
    多年来，新碶邮政支局立足以经营为中心、向管理要效益的工作方针，不断开拓业务经营思路，坚持求真务实，勇于改革创新，每年超额完成局下达的业务收入指标，取得了显著的经济效益和社会效益。2007年，该支局实现邮政业务收入911.94万元，完成年计划的110%，是邮电分营时的7倍。
    回顾几年来工作，该支局主要有以下几方面成功实践：
    一、健全的规章制度和有效的激励考核是支局管理有序的有效保障
    新碶邮政支局成立后及时建立了一套完整的内部管理制度，针对不同的岗位制定了各自的《岗位责任制》及相关的考核办法，完善健全了各类激励机制和约束机制。2005年，通过开展ISO9001：2000标准认证，进一步健全了支局的各项规章制度，规范了服务标准。目前，该支局的考核工作具体分三块：
    一是日常考核。按邮政营业规范服务准则和实施细则及生产现场管理考核办法，对营业员从仪容仪表、文明用语、接听电话、唱收唱付、服务纪律、现场管理、营业工作质量和储汇工作质量等八个方面进行考核。以支局长为第一责任人每日进行例行检查，对职工的违规行为逐项记录、按条扣罚。
    二是经营考核。根据支局经营承包考核办法，对营业员的奖金实行按劳分配、量收挂钩的考核，并与工作质量挂钩。做到奖罚分明，体现了奖优罚劣、多劳多得的原则。拉大了奖金差距，促进了员工间的竞争，营业员的工作积极性得到了有效的调动，服务意识由“要我做”向“我要做”转变。
    三是服务考核。支局制定了用户首问责任制、红黄牌考核制度，对外公布服务承诺，自觉接受用户监督。根据用户服务质量征询意见函、营业厅设置意见簿和社会监督员的反馈情况，结合用户来信来电反映情况，对营业员的服务质量进行考核。对发生用户投诉分盛市、区三级考核，发生用户有理由申告的严格按红黄牌制考核办法作待岗培训，经考核合格方能上岗，并在当月经营承包奖中予以体现。内部考核、自我加压促使支局做好管理工作，提高了支局的服务质量和服务水平。
    二、优质的窗口服务和过硬的业务技能为支局业务发展奠定了坚实的基础
    优质服务不仅是经营发展工作的重心，也是精神文明建设的核心。在局领导的关心帮助下，支局按照一年一个主题，一年一个提高的要求，先后推出了限时服务、准站立服务、推行普通话服务，使用文明服务用语，实施服务承诺制，用户首问责任制和AB岗制度。为方便众多外来务工者用邮，支局延长了工作时间，开设了夜间服务，使邮政服务更趋人性化。近期支局针对客流量大，影响营业厅秩序的情况，支局在新碶营业厅安排了一名导邮服务员引导用户到相关柜台办理业务，帮助有需要的用户填写业务单式、解答用户的咨询，尽最大所能地为用户提供方便，受到了许多用户的好评。
    优质的服务离不开过硬的业务技能做支撑。支局在加强职工职业道德教育和政治理论学习的同时，针对新职工调入、新业务开办，积极组织职工开展各类岗位培训、技术比武和劳动竞赛。在邮政营业员职业技能鉴定考试中，支局营业员都以较好的成绩通过了考试，其中朱依群以应知94分、应会98分的好成绩列全局第一位；在全省邮政储蓄统版业务操作竞赛中有4名职工进入全省前200名；支局多名职工在代表区局参加省市级各类业务比赛中取得了较好的成绩。多年来支局培养了一批业务娴熟、技术过硬的骨干，带动了支局整体业务水平的提高，为支局业务的发展打下了坚实的基矗
    一声亲切的“你好”，一句微笑的“欢迎下次再来”拉近了支局与用户的距离，三尺柜台成为支局推广业务的一个平台。每次新业务的推出都能听到亲切的询问声，“请问你要不要试一下次晨达业务？”“请问你是否需要加办储蓄短业务？”“几月几日有一个新的基金要发行，这是资料。”……营业员真诚耐心的宣传，给支局带来了客户，也带来了收益。
    三、转变经营理念和创新业务发展思路是支局业务持续增长的关键
    在经济全球化的趋势下，邮政将逐步迈出计划经济的门槛，步入市场经济的大门。支局以市场为经营服务工作的终极目标，围绕市场这个出发点和落脚点，积极组织开展生产经营活动，经营理念的转变带来了支局业务的快速增长。
    一是从坐等上门到上门服务的转变。在储蓄“金蚂蚁风暴”活动中，支局职工发扬了“乐观和谐、执著勤奋、超越自我、团结拼搏、敬业高效”的蚂蚁精神，走家串户，积极开展“五进”工程。活动期间储蓄业务快速增长，储蓄余额净增2147万元，活期比例比活动初期增加了4个百分点，发放储蓄卡8543张，被省公司授予“金蚂蚁”先进集体。2006年4月，在“北仑牵手贵州贫困孩子结对助学”活动中,把4台电脑搬到活动现场，在短短3小时内办理了近千份汇款，走出了上门汇款现场服务的第一步，得到了当地政府和老百姓的肯定。
    二是从重计划到看市场的转变。2003年4月支局已完成了全年的储蓄余额计划，按考核办法下半年余额的增加给支局带来的收益不大，且会提高下一年度的基数。但是支局认为只要有市场就要去努力，不能错过任何业务发展良机。支局职工利用休息时间挨家挨户地做宣传，短短两个月支局净增余额4000多万元。2006年汇兑业务量出现了大幅下降，要完成收入计划困难重重。当时，支局瞄准了万元以下入账汇款市场，克服了人员少、工作量增加的困难，最终年汇款收入取得了同比9.8%的增幅。
    三是从只讲规模到既要讲规模更要讲效益的转变。2006年末支局储蓄余额达18595万元，2007年不但继续扩大储蓄规模，而且在储蓄收益方面下功夫。面对定期储蓄比例高和储蓄老存款余额的转出等不利因素。支局积极调整储蓄业务结构，发展活期储蓄和代理基金业务等中间业务。6月底定活比例比上年末增加了2.16%，储蓄收入达到220.69万元,完成年计划的59.49%，同比增长28.58%。
    四是从全员营销到专兼职营销的转变。2006年思乡月专项营销是支局营销观念转折点。支局改变以往全员营销任务平均分摊的做法，将主要任务分摊给了有一定营销能力的营业员，4名兼职营销员的业绩超过了局下给支局的计划，占支局总销售额的65%。现在支局函件、速递等业务都推行专兼职营销，改变以往一线职工营销压力大的问题。
    经过几年努力，新碶邮政支局这个年轻而有朝气的团队在员工精神风貌、内部基础管理和各项业务发展等方面都取得了较好的成绩。多年来，支局连续几年保持了“省级青年文明号”，并新获得“全国青年文明号”、“省级文明示范窗口”、“浙江省女职工建立业标兵岗”、“北仑区职业道德先进集体”和“北仑区巾帼文明示范岗”等殊荣，支局有一大批职工当选各级“先进工作者”、“业务能手”、“建功立业标兵”、“优秀共青团员”、“青年岗位标兵”。