杨明是宁波电信江东分局兴宁营维中心的一名普通社区经理。在日常工作中，杨明任劳任怨，承担着6000余门电话用户和1600余个宽带用户的维护任务，但至今未发生一起由于装维工作差错而引起的用户投诉，在分局社区经理装维质量排行榜上每月名列前茅。连续两年被分局评为优秀社区经理，2007年被省电信公司评为全省装维服务明星。今年“五一”前夕又被宁波市总工会、宁波市劳动和社会保障局评为“2007年度宁波市首席工人”荣誉称号。
    “心中装有用户，才能把事情办好”
    一直以来，杨明始终坚持把“用户至上，用心服务”这一理念作为自己的行动指南，具备了严谨的工作态度，顾全大局的思想品德，敢于挑战困难的敬业精神。目前，他负责区域中的用户多为公安监控、银行业、商业、高档酒店、高级商务楼，用户多，线路复杂，一有疏忽将会给电信声誉带来严重影响，维护任务相当繁重。但他毫不畏缩，对用户基本上做到随叫随到，装、修、移、查都在第一时间解决，无论白天黑夜力求一次完成，尽量不让用户多浪费时间。最难能可贵的是杨明在工作实践中，形成了一种独特的亲情化服务模式，学会换位思考，想用户所想，急用户所急，从而拉近了他与用户之间的距离，与用户成了好朋友，也为宁波分公司带来了好口碑。
    去年夏天的一个中午，酷热难耐，杨明满头大汗地从外面工作回来准备吃午饭。突然接到一个报障电话，是招商银行电话出故障，要求其立即赶到。按照规定，大客户电话故障维修时限是2小时，杨明完全可以吃完饭再过去，但他把用户看得比自己重，为了不影响银行工作，他二话没说放下饭盒就走，在第一时间修复了故障，得到银行方面的好评。
     “技术是服务的保障，技术好才能服务好”
    随着竞争的加剧，宁波分公司对自身的产品及服务做出了全面的改革和提升，两单合一工作试点对他来说既是挑战又是一次机遇，通过刻苦学习与实践，他不断地充电，补充新的知识，全面掌握宽带及电话装维技能，在全地区装维专业技能考试中取得了第一名的好成绩。在宽维专项提升工作中，宽带修障及时率、重复故障率(3天重复，除用户原因)连续三个月保持在100%、0%，无一次重复报障，无一次用户重复申告。
    线路资源是电信产品的基础，所有装维任务都离不开线路资源，在施工中及时完善线路资源的准确性，是提升装维工作效率的重要途径。在日常工作中，杨明把装维中需要更改的线路资源记录在自己的掌上电脑(pda)中，回单位后进行及时更改，遇到更改不成功，就报号线室进行修改并进行跟踪。对遇到区域内线路整治、机房割接等涉及线路资源的突击任务都主动参与直至工程验收，确保资源的准确率。
    “个人的力量是有限的，团队的合力是无穷的”
    杨明深深地明白，一个人的力量是有限的，要想打响中国电信的服务品牌，就必须依赖整个团队。
    长期的一线工作经验使他清楚地认识到，故障维修是社区经理工作的重点，而准确及时地修复故障是使用户满意的唯一途径。为此，他把自己在工作中积累的一套经验毫无保留地与同事们分享。比如，他提出了“查障三要点”，即一是思路要清晰，找对故障下手点或分支点，确定故障的发生段落；二是工具要齐备，配齐各种查线测试仪；三是掌握一定的维修技巧和小方法、小经验。
    “个人的事是小事，公司的事才是大事”
    杨明是一位普通的生产一线员工，每天都重复着一样的工作，枯燥而又辛苦。但他毫无怨言，笑对用户，用心服务，爱岗敬业、无私奉献的精神在他身上体现得淋漓尽致。他妻子怀孕的时候反应比较大，身体很虚弱，需要他的照顾关心。而他经常为工作起早贪黑，雨打日晒，无法细心照顾妻子，只好让年迈的母亲过来帮忙。妻子分娩期间，他连一天也没有请过假，每天仍坚持完成固话、宽带的装维任务，只能在晚上拖着疲惫的身子，带着满脸的歉意来照顾他的家人。他说：“个人的事是小事，公司的事才是大事。如果我请假了，中国电信就少了一位为用户服务的人，我不能因为个人的事而影响企业的工作啊！”
    简简单单的几句话，朴实无华，却是杨明对待工作的真实写照。