在汽车南站3561服务班成立6周年的日子里，服务班向社会郑重承诺：对老年旅客，把他们当父母，重点照顾；对孕妇旅客，把她们当姐妹，精心护送；对孩童旅客，把他们当子女，关怀备至；对残疾旅客，把自己当拐杖，尽力搀扶。
    车站是一座城市的门厅，为了使自家的脸面更靓丽，3561服务班在管理上不断推陈出新，制定并完善岗位职责、工作标准、工作程序、素质要求和服务规范，做到“服务标识、服务标准、服务形象、服务设施、行为规范、管理规则”六个统一。建立健全星级考评规定、首问首办责任制、承诺服务制、“二微”服务制、站立服务制和“服务大使”、“形象大使”、“微笑大使”考评办法等规章制度，积极推行“班前岗训、班后点评、列队上岗和亲情互动”的“3+1”一站式服务管理和“每一人、每一天、每一事、每一处”的精细化管理模式。