这几天宁波的媒体上最常见和最引人注目的数字是什么？回答是肯定的“3561”。这是个令许多人为之感动的数字，这个数字凝聚了宁波汽车南站全体职工多年的心血，是宁波交通系统“服务大众、造福人民”的缩影，是我们学习的榜样。
2006年9月23日，我有幸作为宁波市高速公路管理处和宁波整个公路收费行业的代表到宁波汽车南站3561班跟班学习，感受她们的工作过程，学习她们热心为旅客服务的工作作风。
中午12：10分我来到总台的问讯处，就在我和问讯处的3561班毛老师打招呼，并把我随身物品放下的短短几分钟时间里，问讯处就接待了4-5批问讯的旅客，毛老师耐心细致的解答给我留下了深刻印象：给旅客解答时，毛老师面带微笑、吐字清晰，回答简洁，并辅以简单的手势，使前来问讯的旅客得到了非常明确的答复。
问讯处的布置简单而有序，一切都一目了然。一台用来查询车次的电脑是这里最贵重的设备，两台接待的电话，其余就是用来服务的各式各样的小工具了，如小剪刀、便签、笔等等，还有一些她们自己制作的便条，如：何时能买到几天后的票，上一班有什么未了事宜以及一些注意事项等等，一切都十分的清楚，有条理。毛老师告诉我这种布置是为了在遇到旅客问询时，能以最快的速度得到准确的信息，为旅客提供快速、满意的答复。再看服务台上摆放的《便民手册》、宣传材料，毛老师都一本本整齐的分开叠放着（这是为了方便旅客们的取阅），这中间特别引人注目的是她们制作的指路便条，上面清楚的注明了目的地名称、问询电话、具体地址、公交路线，旅客可以把需要的便条取走，为旅客提供了莫大的帮助。问讯处的这些细节布置充分体现她们一切为旅客着想的服务理念，值得我们学习。
在候车大厅拥挤的人流中出现了一群老人的身影，七、八个老人在一个小姑娘的带领下进入候车大厅，他们一个个大包小包的，行动不便，带班的王老师立刻带领我们迎了上
去，搀扶老人、询问老人们行程的目的地、发车时间等，并帮助他们提行李，当得知他们的候车入口在二楼时，王老师考虑到老人们腿脚不便，立刻请他们到重点服务对象候车室（是南站为需要帮助的旅客专门设置的），把他们都安顿下来后，王老师安排我们给每位老人都倒上杯开水，并告诉他们放心坐着，我们会安排他们上车。王老师发现那位小姑娘背包的背带断了，马上和另一位毛老师拿出针线帮小姑娘把背带缝上，小姑娘称谢不已。为了尽快让老人们上车，王老师又与其他车站工作人员联系，询问班车是否已经到站，经确认后，安排老人们从特别通道进入，王老师认真核对了老人们的人数和我们几名收费员一起提着行李、搀扶着老人，找到班车，并送他们上车，老人们临上车时都非常感激，连声说“谢谢，谢谢你们！”
正是她们细心、周到的服务才使广大旅客感到了真正的满意，才使“3561”品牌影响力越来越大，名声越来越响。平凡的人、平凡的工作、平凡的事情，正因为有了“3561”全体成员那种一切为旅客着想，在细微处显真情，把工作做细、做好的工作理念，才有了“3561”今天的骄人成绩，我相信经过我们全体公路收费行业员工的努力，我们的服务工作也将做得更好。