最近翻阅各大报纸，都能看到许多对宁波南站“3561”服务班赞颂的文章。也许有人看了文章可能觉得这些媒体只是夸大其词，服务旅客这些小事谁不会做呀？可俗话说：耳听为虚，眼见为实。今天下午，我作为宁波市高速公路收费单位的代表，在宁波高速公路管理处处工会主席倪素文的带领下，前去宁波南站“3561”服务班跟班学习。
   我们每个人都分配到一名“3561”服务班的成员，而我则分配到了南站的旅客服务中心。指导我的是徐红大姐，她热情的招呼了我，在简单的介绍之后，大姐向我介绍了柜台上的摆设布置和服务中心主要对旅客服务的项目。我马上注意到除了订票系统外的电脑和打印机外，柜面上整整齐齐的放着旅客服务中心的服务联系卡，《便民手册》。最有意思的是一条一条订好的指路便条，上面注明了地址和电话，还有公交路线，非常方便旅客使用。当我正在仔细看服务项目上时，我发现在“旅客服务中心服务项目”前有个数字：582。这是什么意思啊，带着疑惑我询问了徐大姐，大姐笑着说：“582在宁波话的谐音里就是我帮你，我们旅客服务中心做的事的是琐碎繁杂又辛苦的工作。只有设身处地的帮助旅客，想旅客说想，才能让广大旅客感到亲切和温暖。”听了这话，我深切的感受到大姐们和谐的笑容传达的是对每一位旅客真诚的情感，她们的服务能够使人感受到春天一般的温暖。概括地说是态度主动热情而不做作，服务认真周到而不失风度。这样的服务质量决不是应付检查时的彩排，而是一种实实在在习惯成自然的工作规范养成。
   一位去往宁海的旅客前来订一张票，徐大姐热情的对说：“您看一点十分的去往宁海的票只剩2张了，而现在已经一点零九分了，你现在买的话不但时间上赶不及，而且座位也很后面，我建议您买一点十五分，这样你比较方便上车，你看如何？”旅客一听大姐分析的有理就马上同意了大姐的建议，“那就一点十五分的好了，谢谢你埃”
   两位上了年纪的夫妇朝我们柜台走来，“同志，有去上海的车票吗？跟火车比快多少时间啊？”两位老人家急切的问道。“有两点整去往上海的车票，三小时就可以到达了，火车的话还要慢一小时左右。”大姐不急不慢地解释道。“那就买两张吧，这样就能很快看到宝贝孙子了，哈哈。”大爷很爽朗的笑着。
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像这样的琐碎的事情一下午起码有数十件，更别说来咨询，电话订票等各个要登记解决的琐事了。虽然我们同样和大姐她们同属服务单位，但她们的工作显然比我们累的多，仅仅站立服务，我才站了4，5个小时，就觉得腰酸背疼小腿麻木，更不用讲大姐她们一站就是6小时了。真是不如一行门，不知一行门的辛苦埃
大姐她们身份普通，事迹也普通，没有豪言壮语，没有壮举，但做好了自己应该做的、值得做的事情。她们都有一颗质朴的心，帮助他人，关爱弱者。她们把很多看起来微不足道而别人不屑做、不愿做的事情做得那么认真到位。这种精神对我们收费员来说更是要她们这种精神带回到自身工作中，运用到自身工作中。时刻以她们作为榜样来激励自己更好的服务于社会。